Domande Frequenti (FAQ)
In quali Paesi effettuate le spedizioni?
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Quanto tempo richiede l'elaborazione di un ordine?
Una volta confermato il pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Durante periodi di particolare affluenza, festività, campagne promozionali o qualora siano necessarie verifiche relative all'ordine o all'indirizzo di consegna, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 354 €.
Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo di spedizione fisso di 15 €.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena l'ordine verrà spedito, riceverete un'e-mail contenente il numero di tracciamento e il relativo link, qualora il corriere selezionato metta a disposizione il servizio di tracking.
Quali corrieri utilizzate?
A seconda della tipologia di prodotto e della destinazione, collaboriamo con DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane e altri partner logistici qualificati.
Posso modificare o annullare un ordine?
Vi invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo careline@barmico.com.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta; tuttavia, una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non possiamo garantire modifiche o annullamenti.
Posso restituire un prodotto?
Se acquistate in qualità di consumatori, avete generalmente diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Prima di effettuare qualsiasi reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti, che fornirà le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Perché non indicate un unico indirizzo per i resi?
I nostri prodotti vengono spediti da diversi magazzini logistici situati in Italia, negli Stati Uniti o in altri centri di distribuzione. Inoltre, alcuni mobili possono essere spediti in più colli o da magazzini differenti.
Per questo motivo, l'indirizzo di reso viene comunicato dal nostro Servizio Clienti dopo la verifica dell'ordine. Vi chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Se invece il prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, valuteremo il caso e, ove applicabile, ci faremo carico delle ragionevoli spese di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o incompleto?
Vi chiediamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, delle parti interessate e dell'imballaggio.
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo a individuare la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nell'invio delle parti mancanti, nel rimborso o in un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
I mobili devono essere fissati alla parete?
Per alcuni mobili, in particolare quelli più alti o di grandi dimensioni, il fissaggio alla parete è raccomandato o necessario per garantire un utilizzo sicuro.
Si raccomanda di seguire sempre le istruzioni di montaggio e di sicurezza fornite con il prodotto.